“机器人”,是时下热兴的概念。“扫地机器人”的便利,令人心驰神往。不过,它们真如广告上所描绘的一般,能帮助物主省却麻烦吗?苏州的王女士购买了“科沃斯”扫地机器人。可是,使用三个月间,她曾三度维修产品。
品牌“科沃斯”在家用机器人领域,十分出名。王女士久仰其名,去年“双12”时,她特意入手了品牌一款名为“朵朵”的扫地机器人。尤其吸引王女士的,是机器人的另一个优点。“广告上写,它会爬坡。”王女士眼前一亮,“正巧,我家客厅和卧室之间,有一条卡条门槛。”卡条的厚
度,约1厘米左右。她本以为,这正可以让机器人发挥性能。因此,最后花费了近1500元,她购买了机器。
然而,使用的这三个月以来,她未曾省心:将产品送修过三次,可至今,仍无法运转如新。而机器人最大的瑕疵,就在于王女士看中的“优点”:爬坡,它力不从心。
“其实,刚买来的时候,过我们家的门槛,它非常轻松。”可才过一个月,机器人的表现就大不如从前。“门槛,它基本就过不去了。”遭遇障碍,机器人这时只懂来回打转。无奈,1月底,王女士就将机器人送往了品牌的维修点。“工作人员说,是机盒里缠了线,才造成了这种状况。”她满以为,维修过后,就能完好如初。
维修后,机器人的确恢复了功能。可又过了没几天,旧病就复发了。年后,她再度来到了维修点。“维修人员说,是机器脚上的一个齿轮坏了。”
可她哪知,上个礼拜,机器人“过坡”的性能又失灵了。不得已,这次,王女士请科沃斯的工作人员上门检查。“可他们看了一圈,告诉我说,机器没有故障。”王女士意外,“问题也能解决,那就是取下机器人上面的抹布。”而抹布拿去,就意味着机器人会丧失拖地的功能。这样的办法,王女士不能接受。
机器人越不过王女士家里的门槛,品牌商认为这无可厚非。“这款机器人虽然可以爬坡,但能爬的坡度是有限的。”科沃斯工作人员马女士说明,“一般,只有0.8厘米以内的坡,机器人才能顺利攀爬。”而王女士家的门槛,高度达到了1厘米。因此,机器人运转将无法顺畅。“但既然消费者强烈要求,我们已决定为她更换新机器。”马女士道。
不过,消费者是否能事先得知这样的限制呢?为此,记者仔细阅读了产品官方经销渠道的说明。“0.8厘米”的限制,并没有标注其上。
至于机器人擦伤桌椅腿脚,科沃斯也感到疑惑。“我们的这款机器人,具备防撞装置。”马女士补充道,“因此,这类事情不太可能发生。”不过,他们承诺,如果有机主遭遇了类似的情况,他们会安排工程师上门检查产品。
如果遭遇类似的事情,消费者可以如何处理?为此,记者咨询了商报律师团成员刘建明律师。刘律师,现供职于江苏双泽律师事务所。“通常情况下,产品的功能参数,应该在广告中标示清楚,或至少在说明书上书写清楚。”刘律师认为,“要是忽略了这一点,制造商有可能会陷入欺诈的嫌疑。”(殷觞)返回搜狐,查看更多
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